Gaya APA

MBA., D, H, O, A, Y. (1999). CUSTOMER SERVICE MEMUASKAN PELANGGAN . Jakarta: PT Pradnya Paramita.

Gaya MLA

MBA., Drs., H., Oka, A., Yoeti,. "CUSTOMER SERVICE MEMUASKAN PELANGGAN". Jakarta: PT Pradnya Paramita, 1999. .